前通常要请求产品或服务的帮助

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客户服务变得越来越对话式在互联网出现之客户唯一的选择是通过电话联系公司。这提供了一个专门负责接收客户请求或投诉的部门。即使在电话大规模普及之前您也必须发送一封信并等待几天甚至几周才能收到回复。当然如今这一切都已被现代呼叫中心所超越。但呼叫中心也正在慢慢过时。聊天机器人是一种著名的人工智能应用程序能够提供实时帮助和响应无需传统呼叫中心的等待时间因此客户服务也必须重新思考。然而尽管聊天机器人在现代商业环境中被证明非常有用但人与人的接触对于客户来说仍然至关重要。

人们开始越来越有兴趣至少部分地回归由人类专家和顾问提供的个性化援助服务而不是自动化服务。您有多少次收到来自等地址的电子邮件这种类型的电子邮件通常与发送的自动响应相关联以通知用户特 手机号码列表 定请求已得到处理无论是在网站上注册还是发送帮助请求用行话来说就是支持票证。但这个系统可能即将改变。多年来保险公司或银行等不同类型的公司已开始为客户提供更直接的服务并配备专门的顾问单独跟踪每个客户。



这种客户与公司之间互动的个性化旨在提供更具对话性更直接更动态且不那么孤立的服务。如果客户身边有一位真正的专家随时准备跟随他并逐步为他提供建议那么客户在购买新保单或进行银行交易时会感到更加放心。在疫情下由于社交和健康需求在日常生活和工作生活的各个领域与他人直接互动的可能性已经消失。考虑到人类的首要需求之一正是与他人进行社交互动的需要这种客户服务管理的个性化在未来不会消失。您必须考虑到对于您的公司来说每个客户都相当于一个需要解决不同问题的单独实例。然而对于客户来说却恰恰相反。